被譽為“東方經(jīng)驗”的人民調(diào)解制度在我國有著悠久的歷史和文化傳統(tǒng)。人民調(diào)解，又稱訴訟外調(diào)解，是指在人民調(diào)解委員會主持下，說服、疏導(dǎo)矛盾雙方當(dāng)事人用理性、合作的態(tài)度，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成和解協(xié)議的調(diào)解活動。

       改革開放以來,民間矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、突發(fā)性、群體性等特點，加大了人民調(diào)解的難度。調(diào)解社會工作的加入，針對調(diào)解各階段的不同特點,利用專業(yè)知識和技能，促進糾紛雙方的情緒疏解,幫助陷于問題和糾紛中的人改變認知。針對不同的糾紛群體,采用傾聽、同理、澄清、建議、自我披露、對質(zhì)等手法引導(dǎo)和解。根據(jù)人在情境中原則，為糾紛雙方建立更具支持的社會環(huán)境，綜合制定出合理的矛盾調(diào)解方案。

       人民調(diào)解社會工作是在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，實現(xiàn)基層矛盾不上交的創(chuàng)新實踐。