案情簡(jiǎn)介

2025年5月5日，市民通過(guò)撥打12345政府熱線反映清遠(yuǎn)某旅行社通過(guò)線上平臺(tái)（美團(tuán)）上傳虛假鏈接欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題。市民表示，該旅行社通過(guò)平臺(tái)推薦了沈陽(yáng)市某溫泉度假酒店，以低價(jià)吸引客流，價(jià)格標(biāo)注100多元至900多元不等。市民向沈陽(yáng)市某溫泉度假酒店客服咨詢是否有與清遠(yuǎn)市某旅行社有限公司合作，酒店方回復(fù)是無(wú)，且房間價(jià)格定價(jià)為1999元。對(duì)此，市民表示清遠(yuǎn)某旅行社通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)上虛假鏈接欺騙消費(fèi)者，要求相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

清遠(yuǎn)市清新區(qū)文化廣電旅游體育局接到投訴后高度重視，積極與市民和該旅行社溝通并核查情況。2025年5月6日，通過(guò)約談清遠(yuǎn)某旅行社負(fù)責(zé)人，核實(shí)了清遠(yuǎn)某旅行社未經(jīng)沈陽(yáng)市某溫泉酒店授權(quán)，在美團(tuán)平臺(tái)引入該酒店產(chǎn)品鏈接并搭配其他商品一起銷售以賺取差價(jià)，由美團(tuán)平臺(tái)在該酒店主頁(yè)中展示的行為。約談結(jié)束后，清遠(yuǎn)某旅行社所展示的沈陽(yáng)市某溫泉酒店產(chǎn)品，已主動(dòng)作下架處理。投訴市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

案件評(píng)析

本案中，清遠(yuǎn)某旅行社被投訴通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)上傳虛假鏈接，以低價(jià)吸引消費(fèi)者預(yù)訂實(shí)際上并不存在的酒店合作項(xiàng)目。這起案件不僅涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也暴露出在線平臺(tái)在商家資質(zhì)審核和內(nèi)容管理方面存在的漏洞。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十八條款：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。

清新區(qū)文化廣電旅游體育局工作人員也在約談過(guò)程中向旅行社宣貫相關(guān)法律法規(guī)，要求其要守法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，擺正工作態(tài)度等。

建議提示

旅行社應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保發(fā)布信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)合作關(guān)系或虛假報(bào)價(jià)，明示產(chǎn)品限制條件和附加費(fèi)用，做好提前告知工作，以免發(fā)生旅游爭(zhēng)執(zhí)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證旅行社資質(zhì)及合作酒店授權(quán)文件，建立旅游產(chǎn)品價(jià)格合理性評(píng)估機(jī)制，對(duì)異常低價(jià)產(chǎn)品設(shè)置預(yù)警并人工復(fù)核。同時(shí)，定期復(fù)核已上線產(chǎn)品信息的真實(shí)性，建立價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)別異常報(bào)價(jià)，對(duì)多次違規(guī)商家實(shí)施黑名單制度。

旅游者應(yīng)在旅游前簽訂旅游合同，并看清楚旅游合同內(nèi)容，明確約定雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，對(duì)于不明白的地方一定要詢問(wèn)清楚，以免影響旅游體驗(yàn)。同時(shí)，保留好支付憑證及發(fā)票，謹(jǐn)防“不合理低價(jià)游”，如權(quán)益受到侵犯要及時(shí)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。