為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量和城市形象，清遠(yuǎn)市文化廣電旅游體育局決定在全市范圍內(nèi)開展導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)問題專項(xiàng)整治行動(dòng)。現(xiàn)向社會(huì)公開征集相關(guān)問題線索，具體事項(xiàng)公告如下：

一、征集時(shí)間

即日起至2025年11月30日

二、整治重點(diǎn)

（一）導(dǎo)游亂象方面

1.未取得導(dǎo)游證的人員擅自從事導(dǎo)游服務(wù)；

2.導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派，私自承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)；

3.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、恐嚇游客；

4.向游客強(qiáng)行索取小費(fèi)；

5.誘騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)；

6.擅自變更行程或拒絕履行合同；

7.導(dǎo)游在講解過程中，言語(yǔ)低俗，發(fā)表?yè)p害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言論。

（二）強(qiáng)制消費(fèi)方面

1.旅行社向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或作虛假宣傳；

2.未簽訂旅游合同或合同內(nèi)容不規(guī)范；

3.拒不履行合同義務(wù)；

4.違規(guī)委托旅游業(yè)務(wù)；

5.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)，安排強(qiáng)制或變相購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

三、舉報(bào)方式

（一）電話：076-33388126

（二）舉報(bào)郵箱：qywgltscglk@126.com（郵件主題請(qǐng)注明“導(dǎo)游亂象或強(qiáng)制消費(fèi)問題線索”）

（三）線下投訴窗口：清遠(yuǎn)市清城區(qū)洲心街道銀泉北路圖書博物大樓3樓，清遠(yuǎn)市文化廣電旅游體育局執(zhí)法監(jiān)督科。

四、線索處理

我們將對(duì)收到的問題線索進(jìn)行嚴(yán)格審核和分類處置。對(duì)于查證屬實(shí)的情況，將依法依規(guī)采取相應(yīng)措施；涉嫌違法犯罪的線索，將及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，我們將嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人隱私，確保舉報(bào)人權(quán)益不受侵害。

五、注意事項(xiàng)

（一）舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，如實(shí)反映問題，并提供真實(shí)姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容。

（二）對(duì)于捏造事實(shí)、煽動(dòng)或串聯(lián)舉報(bào)等違法行為，相關(guān)部門將依法追究法律責(zé)任。

（三）已經(jīng)通過其他渠道（如紀(jì)檢監(jiān)察、信訪等）受理的線索，不再納入本次征集范圍。

                                           清遠(yuǎn)市文化廣電旅游體育局  

                                                2025年5月23日